אתה לא מתגאה בזה, נכון?

ידידי הארי הביט בי בבוז מעל משקפיו. 'מה העניין?' שאלתי אותו מופתע. 'טוויטר,' הוא אמר. 'אתה לא מתעסק בכל זה, נכון?'

בדיוק אמרתי לגיק המתוודה הזה שהוא יוכל לעקוב אחר החופשה שלי - כל חוויותיי, התצפיות והתמונות שלי כשנסעתי - בזמן אמת, על הטאבלט שלו. הארי הוא לא הבחור שהטכנולוגיה מתלהבת ממנו. למעשה, למרות שהוא מבוגר ממני בדור, הוא היה משלים את נפלאות הסמארטפונים הרבה לפני שהתגיירתי מהמכשיר 'מונע הקיטור' שלי. אז מה היה הבעיה שלו?

איך אני עובד על אחוז

'כל הדברים האלה ברשתות החברתיות - זה לילדים!' הוא הסביר. 'את אישה אינטליגנטית, אז מה לכל הרוחות עושה אתה רוצה עם כל זה? ' עכשיו התחמם לנושא שלו. 'כל הקצף הריק הזה, הרכילות, הטרולים ... אוף. פשוט אין לי זמן לזה. פשוטו כמשמעו!'



'אה ... אבל ...' הייתי מנופח וקצת מזועזע. איך להסביר את העולם האלטרנטיבי הזה לספקן? כן, קל מדי למצוא דחף ושנאה במבול העמודים החוצה את הגלובוס בכל רגע של היום או הלילה, אבל יש כל כך הרבה שמרתק ומרומם גם כן.

איפה להתחיל? מה דעתך על העלונים של הסופרת הנמכרת ביותר ג'ואן האריס מבית הגינה שלה? או אולי דו'ח האבולה האחרון של ארגון הבריאות העולמי? שלא לשכוח את העונות המשתנות ליד הים שהביא לנו אותו האיש בניו זילנד. ואז יש את החשבון המוקדש לציטוטים משירה של אמילי דיקינסון, עבודות התיקון של תחנת החלל הבינלאומית בעיצומה, כלב ההדרכה היה חצוף על האדם הלקוי בראייה שלו - והאישה בטורונטו האבלה על מות אמה ...

כל השטיח העשיר של החיים נמצא כאן. כולל, אם הארי רק היה מסתכל, החג המפואר שלי!

מהר קדימה עד אמצע החופשה שלי, ועקבתי בטוויטר אחר חברת הרכבות הבינלאומית שאני מקווה שתביא אותי הביתה בסופו של דבר. אני רוצה לדעת לפני יצאתי לדרך אם סביר להניח שיהיו עיכובים או ביטולים. ואם אני צריך, אני יכול לקבל עצות ישירות מהאנשים שיש להם את המידע הטוב ביותר.

במשך כמה ימים של ניטור, הוקסמתי מהטון והגישה של החשבון - והאנשים שעוסקים בזה. רוב המשתמשים מעט חרדים לפני שהם נוסעים, או הקלה ומאושרת לאחר מכן, ומומחי המדיה החברתית של החברה מקבלים את פניהם, מרגיעים, מודיעים ומעודדים אותם. מדי פעם, יש בדיחה או אפילו חפירה וירטואלית בצלעות. האווירה חמה ומקצועית כאחד, ולקוחות רבים אומרים שהם יחזרו לעוד.

ואז יש אדווה ונהמה. מישהו מאס בהמתנה בטרקלין עזיבה צפוף. הוא חם ועייף, ולא מתרשם מהעסק, אז הוא משתף בתמונות של המחץ וצועק לאכזביו את אכזבתו. חלקם משתכשכים עם הערות סרקסטיות או אגרסיביות. לעזאזל! איך הצוות יתמודד עם זה? האם זה יתווכח, יתקרר ותאגידי, או פשוט יתעלם ממנו?

מה עושה ה ! מתכוון במתמטיקה

למעשה, מר Angry מקבל התנצלות רשמית מייד, בתוספת הכרה בכך שהמרחב אינו מספיק ומידע על שיפוץ מתוכנן. זה הרבה יותר ממה שהוא ציפה או תיאר לעצמו. המתח מתנתק - הוא אמר את דברו, הוא נשמע, והוא היה נראה להישמע. הוא אומר 'תודה' והאספסוף משתתק. רגוע חוזר.

כעבור יום בערך, רכבת מתפרקת בין ערים ויש מפלצת מהירה של תלונות, דאגות ודרישות שחברי צוות המדיה החברתית יעלו. הם משיבים לחלקם בנפרד, בזירה הציבורית; הם ממריאים קצת לערוצים פרטיים (DM, דוא'ל וטלפון); הם מפזרים הודעות לכולם ומקימים האשטאג לכל מה שקשור לאירוע; הם מקבלים גיבוי יעיל מעמיתים מבצעיים, המספקים רכבת חלופית וחדרי מלון. וכשהמשבר חלף, הם מסתכמים בהתנצלות על כל האיחולים למטיילים שלמחרת. פאי!

לכן, אני באמת מתרשם ומרגיש בידיים בטוחות עוד לפני שאני עולה לרכבת שלי. אך לא כל עסק מנהל את התקשורת (והמוניטין) שלו כל כך טוב. חלקם מובלים על ידי אנשים, בדיוק כמו הארי, שלא יכול להבין את הטעם, וזה אומר שהם מסתכנים באסון. נקווה שהם יראו את המאמר האחרון שלנו בנושא כיצד לטפל בתלונות ברשתות החברתיות !